Pages Menu
Facebook
Categories Menu

Publicado el 13 Feb, 2017

CEACCU advierte que el cobro que pretende Vodafone por reportar incidencias es ilegal

CEACCU advierte que el cobro que pretende Vodafone por reportar incidencias es ilegal

Febrero/2017. La intención de la compañía Vodafone de cobrar 2,5 euros por atender incidencias telefónicamente vulnera la normativa de protección al consumidor. Tal práctica contravendría lo establecido tanto en el artículo 21 la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios[1] que regula los servicios de atención al cliente de cualquier tipo de empresa, como en el artículo 26 de la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones[2], específica sobre los derechos en este sector.  Esta última establece con nitidez el carácter gratuito de estos servicios:  “El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones”, dice su artículo...

Más info

Publicado el 27 Jul, 2016

Se requiere a los organizadores del festival “Marenostrum” a devolver el importe de las entradas

Se requiere a los organizadores del festival “Marenostrum” a devolver el importe de las entradas

  CEACCU ha enviado hoy un requerimiento a los organizadores del Festival Marenostrum para que devuelvan el dinero de las entradas tras la cancelación de la fecha inicial del evento. En su escrito, CEACCU les advierte que la cláusula de las entradas que señala que esta devolución no se producirá por causas de fuerza mayor sería abusiva y, por tanto, nula. FEACCU facilitarán a los afectados un modelo de demanda para la reclamación tanto de las cantidades abonadas por la entrada (entre 15 y 70 euros), como de los gastos de desplazamiento y alojamiento en que hubiesen incurrido.   Madrid, 26 de julio de 2016 La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) discrepa del argumento esgrimido ayer por la empresa organizadora del festival “Marenostrum” para denegar la devolución de las entradas a quien no quiera o pueda acogerse al cambio de fecha y ubicación, tras la cancelación de las inicialmente previstas, alegando “causas de fuerza mayor” y la “política de devolución” que aparece...

Más info

Publicado el 4 Jul, 2016

Retrasos y cancelaciones en Vueling

Retrasos y cancelaciones en Vueling

Caos aéreo. FEACCU insta a los usuarios afectados a reclamar en los tribunales  FEACCU pone a disposición de los usuarios un modelo de demanda judicial gratuito, redactado por CEACCU, para reclamar compensaciones.    FEACCU aplaude las sanciones contra Vueling, pero recuerda que esto no resarce a los usuarios de los inconvenientes sufridos.   Madrid, 4 de julio de 2016.- La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) recomienda a los afectados por retrasos y cancelaciones durante la “operación salida” de julio acudir a los tribunales para reclamar una compensación económica por los perjuicios sufridos. Para ello, sus servicios jurídicos han elaborado un modelo de demanda judicial que permite a los usuarios ir a juicio sin ningún tipo de coste. Sobre las sanciones impuestas a la aerolínea Vueling, CEACCU manifiesta su satisfacción, por el efecto disuasorio que pueda tener si la multa impuesta es adecuada y coherente con el caos causado, pero recuerda que ese dinero “en ningún caso” compensa a los usuarios....

Más info

Publicado el 1 Jul, 2016

Las Rebajas en 5 CLAVES

Las Rebajas en 5 CLAVES

.   FEACCU ADVIERTE QUE EN REBAJAS SÓLO PUEDEN OFERTARSE ARTÍCULOS DE TEMPORADA   1. Calendario de rebajas. Según la ley que las regula (la ley del comercio minorista), las ventas en rebajas podrán tener lugar en los periodos estacionales de mayor interés comercial según el criterio de cada comerciante. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por cada comerciante. (Esto es así desde 2012 cuando un Real Decreto terminó con las rebajas reguladas) 2. Hábitos del consumidor. En lo que respecta a las compras, se esperan pocos cambios: una vez más, el consumidor optará, en el 69% de sus compras en rebajas por los artículos de ropa y calzado. Complementos (12%) y mobiliario y electrónica (9%) son los otros sectores protagonistas de este periodo. Unas compras en la que prima el pago en efectivo (a pesar de que deben aceptarse las tarjetas) frente al “dinero de plástico”, si la compra se realiza en pequeño comercio. Además, continuará la tendencia al alza de las compras por...

Más info

Publicado el 14 Mar, 2016

El tamaño de las letras en el etiquetado

El tamaño de las letras en el etiquetado

Siete de cada diez consumidores denuncian que el tamaño de las letras de las etiquetas de los alimentos es ilegible   CEACCU centra las actividades del Día del Consumidor en el etiquetado de los alimentos. El 80% de los consumidores leen las etiquetas siempre o casi siempre, el doble que hace diez años, según una encuesta realizada por la organización. Con el eslogan “A la etiqueta dale la vuelta” la organización ha puesto en marcha una campaña que pretende animar a leer la parte menos visible de los envases, donde se encuentra la información esencial.   Madrid, 14 de marzo de 2016.- La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) centrará las actividades del Día Mundial de los Derechos del Consumidor que se celebra mañana en el etiquetado de los alimentos. Por este motivo ha presentado un avance de datos de la encuesta que ha realizado para conocer los hábitos y principales críticas de los consumidores en relación con las etiquetas y que presentará...

Más info

Publicado el 17 Feb, 2016

Vitaldent: Cómo afecta a los consumidores la detención de su cúpula

Vitaldent: Cómo afecta a los consumidores la detención de su cúpula

  CEACCU insta a las clínicas franquiciadas a mantener la atención a los usuarios que tuvieran servicios contratados. En caso de interrupción del tratamiento, o cese de la actividad, CEACCU facilitará las reclamaciones de los afectados para que puedan rescindir su deuda en caso de haber financiación.   Madrid, 16 de febrero de 2016.- La detención esta mañana de los máximos directivos de la franquicia de clínicas dentales “Vitaldent” ha generado incertidumbre entre los usuarios con servicios contratados. CEACCU entiende que estas detenciones no impiden que las clínicas franquiciadas continúen con su funcionamiento habitual y les insta a que actúen con diligencia para que la atención se continúe prestando con normalidad a todos los consumidores con tratamientos contratados. ¿Cómo reclamar? En caso de interrupción del tratamiento, o cese de la actividad, que CEACCU entiende que debería ser excepcional, se dan dos supuestos para recuperar las cantidades pagadas o comprometidas: 1º) Clientes que han financiado su tratamiento. Es lo más habitual: el consumidor va pagando con cuotas el servicio dental,...

Más info
Volver atrás