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Publicado el 13 Feb, 2017

CEACCU advierte que el cobro que pretende Vodafone por reportar incidencias es ilegal

CEACCU advierte que el cobro que pretende Vodafone por reportar incidencias es ilegal

Febrero/2017. La intención de la compañía Vodafone de cobrar 2,5 euros por atender incidencias telefónicamente vulnera la normativa de protección al consumidor. Tal práctica contravendría lo establecido tanto en el artículo 21 la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios[1] que regula los servicios de atención al cliente de cualquier tipo de empresa, como en el artículo 26 de la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones[2], específica sobre los derechos en este sector.  Esta última establece con nitidez el carácter gratuito de estos servicios:  “El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones”, dice su artículo...

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Publicado el 27 Jul, 2016

Se requiere a los organizadores del festival “Marenostrum” a devolver el importe de las entradas

Se requiere a los organizadores del festival “Marenostrum” a devolver el importe de las entradas

  CEACCU ha enviado hoy un requerimiento a los organizadores del Festival Marenostrum para que devuelvan el dinero de las entradas tras la cancelación de la fecha inicial del evento. En su escrito, CEACCU les advierte que la cláusula de las entradas que señala que esta devolución no se producirá por causas de fuerza mayor sería abusiva y, por tanto, nula. FEACCU facilitarán a los afectados un modelo de demanda para la reclamación tanto de las cantidades abonadas por la entrada (entre 15 y 70 euros), como de los gastos de desplazamiento y alojamiento en que hubiesen incurrido.   Madrid, 26 de julio de 2016 La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) discrepa del argumento esgrimido ayer por la empresa organizadora del festival “Marenostrum” para denegar la devolución de las entradas a quien no quiera o pueda acogerse al cambio de fecha y ubicación, tras la cancelación de las inicialmente previstas, alegando “causas de fuerza mayor” y la “política de devolución” que aparece...

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Publicado el 4 Jul, 2016

Retrasos y cancelaciones en Vueling

Retrasos y cancelaciones en Vueling

Caos aéreo. FEACCU insta a los usuarios afectados a reclamar en los tribunales  FEACCU pone a disposición de los usuarios un modelo de demanda judicial gratuito, redactado por CEACCU, para reclamar compensaciones.    FEACCU aplaude las sanciones contra Vueling, pero recuerda que esto no resarce a los usuarios de los inconvenientes sufridos.   Madrid, 4 de julio de 2016.- La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) recomienda a los afectados por retrasos y cancelaciones durante la “operación salida” de julio acudir a los tribunales para reclamar una compensación económica por los perjuicios sufridos. Para ello, sus servicios jurídicos han elaborado un modelo de demanda judicial que permite a los usuarios ir a juicio sin ningún tipo de coste. Sobre las sanciones impuestas a la aerolínea Vueling, CEACCU manifiesta su satisfacción, por el efecto disuasorio que pueda tener si la multa impuesta es adecuada y coherente con el caos causado, pero recuerda que ese dinero “en ningún caso” compensa a los usuarios....

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Publicado el 1 Jul, 2016

Las Rebajas en 5 CLAVES

Las Rebajas en 5 CLAVES

.   FEACCU ADVIERTE QUE EN REBAJAS SÓLO PUEDEN OFERTARSE ARTÍCULOS DE TEMPORADA   1. Calendario de rebajas. Según la ley que las regula (la ley del comercio minorista), las ventas en rebajas podrán tener lugar en los periodos estacionales de mayor interés comercial según el criterio de cada comerciante. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por cada comerciante. (Esto es así desde 2012 cuando un Real Decreto terminó con las rebajas reguladas) 2. Hábitos del consumidor. En lo que respecta a las compras, se esperan pocos cambios: una vez más, el consumidor optará, en el 69% de sus compras en rebajas por los artículos de ropa y calzado. Complementos (12%) y mobiliario y electrónica (9%) son los otros sectores protagonistas de este periodo. Unas compras en la que prima el pago en efectivo (a pesar de que deben aceptarse las tarjetas) frente al “dinero de plástico”, si la compra se realiza en pequeño comercio. Además, continuará la tendencia al alza de las compras por...

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Publicado el 14 Jun, 2016

Envíos fraudulentos con avisos de Endesa

Envíos fraudulentos con avisos de Endesa

Desde Endesa nos remiten la siguiente información relacionada con el envío masivo de correos electrónicos fraudulentos como avisos de Endesa   Informamos que el pasado lunes 30 de mayo se detectó una Campaña fraudulenta de envío masivo de e-mails a Clientes y no Clientes de Endesa simulando avisos de factura de Endesa. El remitente se identifica principalmente con la dirección falsa “endesa-clientes.com” muy similar a la correcta (Endesa Online, y desde la dirección gestiononline@endesaonline.com) ¿Qué contiene el e-mail fraudulento? El detalle de la supuesta factura, con un importe elevado y un enlace para consultarla. ¿Qué sucede si accede al enlace? Se descarga un virus que bloquea los archivos personales de su ordenador y le pide que pague para recuperarlos. ¿Qué debemos trasladar a los usuarios? Un tercero ha elaborado una lista de direcciones  de correos electrónicos masiva donde figuran Clientes y no Clientes de Endesa. Posteriormente, ha  enviado un correo electrónico falso en nombre de Endesa, por lo que le recomendamos que no abra el correo, ni acceda a...

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