- CEACCU exige que las compañías eléctricas no puedan cortar la luz, tanto si existe una reclamación por la factura como en situaciones de pobreza energética.
- CEACCU considera una “coacción inaceptable” que si un consumidor no puede o no quiere hacerse cargo de una factura irregular, la disputa con la compañía se salde con el corte del suministro.
- CEACCU también pide más controles frente a los comerciales de compañías eléctricas.
3 de noviembre de 2014
Si hace un año, del conjunto de reclamaciones sobre el sector eléctrico, las facturas erróneas eran un problema secundario, o prácticamente existente, frente a otros más frecuentes como las demoras en la concesión del bono social (39% del total), prácticas abusivas o engañosas de las comercializadoras (26%), cortes en el suministro eléctrico (13%), o conflictos con los pagos en viviendas alquiladas (9%), en los últimos meses CEACCU ha detectado un incremento alarmante de estas prácticas.
Solo en los últimos seis meses, CEACCU y sus asociaciones ha atendido más de doscientas reclamaciones por este motivo.
En general, la irregularidad más común se debe al cobro de un consumo eléctrico que no se ha producido por parte del consumidor, dando lugar a un incremento desproporcionado e injustificado del recibo de la luz, que puede llegar a los tres mil euros.
Lo más grave es que estos casos suelen terminar, si el consumidor no puede o quiere hacerse cargo de esa factura irregular, con el corte del suministro eléctrico. Un resultado que CEACCU considera inaceptable, abusivo y contrario a la normativa de protección al consumidor.
Por esto va a exigir al Ministerio de Industria, Comunidades Autónomas y CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) que se emprendan las reformas legales necesarias para que esto deje de ocurrir. Además reclama una investigación a fondo sobre el alcance de estas irregularidades, para conocer si se trata de prácticas generalizadas, y que se informe a la Fiscalía por si las compañías estuviesen incurriendo en algún tipo de responsabilidad penal.
Respecto a los cortes de luz, que hasta ahora pueden ser ejecutados de forma unilateral por las compañías eléctricas, CEACCU reclama:
- Que no pueda interrumpirse el suministro eléctrico si la factura está reclamada.
- Que se cree un órgano independiente que acredite y compruebe la veracidad de la factura, en lugar de las propias empresas.
- Que los cortes de luz en caso de impago tampoco puedan producirse en caso de pobreza energética.
En cuanto a los usuarios afectados, CEACCU les recomienda acudir directamente al juzgado. Para ello ha elaborado unos modelos gratuitos de demanda judicial (disponibles en la web www.ceaccu.org), tanto para pedir medidas cautelares que impidan el corte del suministro, como su restablecimiento si este ya se ha producido.
Prácticas abusivas las comercializadoras eléctricas
Por otro lado, CEACCU también ha exigido más controles frente a comerciales de compañías eléctricas. La última estrategia consiste en llamar al domicilio de los usuarios para, supuestamente, “regularizar la factura”.
Se trata de un engaño porque las regularizaciones de facturas (devolución de las cantidades cobradas de más a causa de la diferencia entre el precio del kilowatio fijado para el primer semestre y el que finalmente resultó en la cotización del mercado) se realizaron automáticamente, sin que el consumidor tuviera que realizar ninguna gestión.
Con este señuelo se pretende captar la atención del consumidor para obtener sus datos y proceder a un cambio de compañía que no habían solicitado.
Más información:
CEACCU prensa (Yolanda Quintana) Telf.: 91 594 50 90 – yquintana@ceaccu.org
http://www.ceaccu.org/economia/reclamaciones-recibos-luz-erroneos/
